Retours & rétractation
Modèle générique fourni comme point de départ : à faire relire par un professionnel du droit avant la mise en ligne, et à compléter avec les informations réelles de l'entreprise depuis Admin → Paramètres.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Comment exercer ce droit ?
Contactez-nous à À compléter dans Admin → Paramètres ou au 0693 90 03 04 en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation. Aucun formulaire spécifique n'est exigé, une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit.
3. Retour du produit
Le produit doit nous être retourné (ou remis en boutique à Saint-Pierre) au plus tard 14 jours après notification de votre rétractation, dans son état d'origine, complet, et si possible dans son emballage. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.
4. Remboursement
Le remboursement (produit et frais de livraison initiaux) intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux produits confectionnés selon vos spécifications.
6. Produit défectueux ou non conforme
En dehors du droit de rétractation, tout produit présentant un défaut de conformité ou un vice caché bénéficie des garanties légales détaillées dans nos Conditions Générales de Vente. Contactez-nous pour organiser l'échange ou le remboursement.